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集团公司举办客户服务与情绪管理专项培训
2011-07-08 作者：人力资源部（政治部） 发布人：龚冬月
为切实提高对外服务人员的服务质量、沟通技巧和整体素质，全面提升公司服务水平，塑造杭燃服务品牌,公司培训中心于6月27日、29日举办了两期“客户服务与情绪管理”培训。来自热线服务中心、营业服务、滨江分公司、钱江、桐庐公司的窗口接待、24小时热线、抄表、户内安检及抢修人员共320余人参加了培训。此次培训由职业培训师胡小华讲师授课，训后对每位学员进行了理论知识测试。
窗口接待、热线、抄表、户内安检及抢修人员是直接面对用户，展现杭燃“创一流服务品质”最前沿的窗口。他们服务水平的高低，直接影响到公司“两保一优”工作及整体品牌形象。为提高培训效果，授课老师有针对性地加入了服务内涵、沟通技巧、调整情绪压力等内容，并以自身经历和生动的小故事深入浅出地为学员讲授了仪表仪容、接待礼仪、情绪解压等方面的技巧及方法，要求学员们以心存感激和积极乐观的心态来面对广大用户，体现自已崇高的职业修养。
系统的理论知识、生动翔实的案例及互动性的情景演练，使学员们掌握一定的基础知识，平添了课堂的活跃气氛。通过培训，使学员们懂得了优秀的个人礼仪及职业素养不仅仅体现了自身的修养，更能通过规范、真诚的服务，展现杭燃集团良好的品牌形象，最终达到为社会服务的目的。
